- 고객과 직원 모두 Win - win, 소통의 중요성  강조

 

○ 맑은물사업소(소장 고언기)는 4월 7일 수도검침원 및 직원 200여명을 대상으로 친절교육 전문강사를 초빙해 “친절한 미소는 행복과 건강, 성공의 열쇠”라는 주제로 친절교육을 실시하였다.

 

○ 이 날 친절교육은 상.하수도 요금 검침과 부과.징수과정에서 접하는 다양한 민원인에 대하여 호감을 주면서 공감을 가질 수 있는 대화방법과 상대방에게 친밀감을 주는 경청 태도, 신뢰감을 키우는 민원 처리 등 고객 지향적 친절서비스 역량 함양을 위하여 마련 되었다.

 

○ 문수자 강사는 이 날 교육에서 친절, 불친절 사례로 살펴보는 민원유형 및 대응방안과 웃음치료를 통한 스트레스 관리법 등에 대해서도 강의를 진행해 눈길을 끌었다.     

 

○ 한편 고언기 맑은물사업소장은 “앞으로도 검침원과 직원에게 지속적인 친절교육을 실시하여 친절마인드를 제고하고, 검침원들에게는 정확한 검침 및 시민불편사항을 파악 신고하여 처리할 수 있도록 맑은물봉사대의 생생리포터 역할을 적극적으로 전개하게 함으로써 「사람의 도시, 품격의 전주 만들기」에 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다. 
 
<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 맑은물사업소 수도행정과, 281-6805>