- 다양한 고충민원처리 사례 소개로 정보 공유의 시간 가져
- 복잡 다양해지는 시민의 행정욕구에 적극적이고 효율적으로 대응진

 

○ 전주시는 3월 27일 시청 강당에서 민원업무 담당자 500여명을 대상으로 민원서비스 역량 강화 교육을 실시했다.

 

○ 이날 교육은 국민권익위원회 김재윤 전문위원을 강사로 모시고 “만족도 제고를 위한 고충민원 처리기법”을 주제로 1시간 동안 진행되었다. 각급 기관의 다양한 고충민원 사례를 소개, 민원 처리시 발생하는 애로와 대응기법 등 정보를 전달하고 공유하는 시간을 가졌다.

 

○ 고충민원은 행정기관의 위법·부당하거나 소극적인 처분 및 불합리한 행정제도로 인하여 국민의 권리를 침해하거나 불편 또는 부담을 주는 사항의 해결을 요구하는 것으로 처리 결과가 만족스럽지 못할 경우 갈등으로 남아 행정에 대한 불신으로 이어질 가능성이 높은 만큼 처리기법이 매우 중요하다.

 

○ 최근 행정자치부에서 발표한 민원행정 추진방향은 시민과의 최접점인 민원행정 서비스에서 시민이 피부로 느끼는 성과 창출을 위해 “시민과 현장의 관점”에서 “쉽고 편리한” 서비스 제공을 위해 다각도로 노력할 것을 과제로 삼았다. 전주시는 이에 발맞춰 민원서비스 역량 강화를 위한 교육 시간을 마련하고, 수요자 중심의 행정 구현을 위해 공무원이 먼저 노력해줄 것을 당부했다.

 

○ 전주시 황권주 자치행정과장은 “행정은 신속·공정·정확한 처리를 기본으로 시민 목소리 하나하나 세심하게 귀를 기울여 만족도 높은 서비스를 제공할 수 있도록 민원담당자간 소통·정보 공유 활성화에 힘쓰겠다”고 말했다.  

 

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 자치행정과, 281-2240>