- 신속정확한 민원처리에 큰 효과

 

○ 전주시는 공무원들의 신속한 민원처리를 유도하고 고객감동 민원서비스 제공을 위해 지난 2008년부터 민원처리 마일리지제도를 운영하고 있다.

 

○ 민원처리 마일리지제도란 법정 민원사무 처리기간 보다 단축하여 처리한 공무원에게 단축 처리한 만큼 마일리지를 부여해 주는 제도로서 2014년 1월부터 11월까지 올 한해 운영상황을 점검한 결과 처리기간이 3일 이상인 인·허가, 진정, 건의민원 등 유기민원 72,938건 중 66,557건의 민원이 법정처리기간보다 단축처리되어 신속한 민원처리에 큰 효과를 거두고 있는 것으로 나타났다.

 

○ 이에 따라 민원처리 담당공무원의 신속한 민원처리에 대한 업무의욕을 고취시키고 민원처리 우수 공무원에게 인센티브를 제공하고자, 민원처리기간을 단축하여 처리한 우수공무원 7명을 선발하여 12월31일 종무식에서 이들을 포상하고 격려할 계획이다.

 

○ 전주시 관계자는 “본 제도 시행으로 시민에게 시간적·경제적 비용을 절감하게 하였을 뿐 아니라 민원처리 담당 공무원의 사기진작에도 도움이 되고 있으며, 앞으로도 신속하고 친절한 민원처리를 통하여 시민들에게 최상의 민원서비스를 제공하고자 최선의 노력을 다하겠다“고 밝혔다. 

 

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 자치행정과, 281-2240>