- 「공정과 신뢰의 눈높이 서비스」

○ 전주시 덕진구(구청장 신현택) 민원봉사실은 26일 오후 직원과 사회 복무요원 등 40 명을 대상으로 『변화에 맞는 고객응대자세와 공직자의 자세』라는 주제로 친절교육을 실시하였다.
 
○ 덕진구 민원봉사실은 올해도 시민의 다양한 요구와 변화에 적극적으로 대응하고 수요자 중심의 감성 행정서비스를 제공하기 위하여 “월별로 지속적인 친절교육”을 실시하고 조직 내 직원들의 친절 마인드 역량을 강화하기로 하였다.

 

○ 이날 교육을 맡은 민원봉사실장(실장 박만봉)은 법과 원칙의 테두리 안에서 고객이 원하는 요구 수준이나 눈높이를 최대한 맞춰줄 것을 당부하고 고객만족을 위한 행정서비스는 지연, 학연의 관계 유무를 떠난 공정서비스로 행정의 신뢰성을 높여야 한다고 거듭 강조하였다.
  
○ 또한 서비스행정에 불만을 갖는 시민 90%이상이 불신을 오래 간직하고 행정의 신뢰회복에는 상당한 노력과 시간이 필요함을 주지하고 고객의 오해를 불러일으킬 어휘선택과 행동에 더욱 신경을 써서 민원인에게 우리 관공서에 대한 좋은 이미지를 심어주고, 신뢰감을 형성할 수 있도록 노력할 것을 요청했다.

 

○ 한편 덕진구 민원봉사실은 올해 새롭게 덕진구청을 대변하는 민원봉사실의 친절봉사왕 선정 및 인센티브 제공으로 지속적인 친절행정 실천 의지 제고와 자긍심 고취로 신나는 직장 분위기 조성하고 지속적인 친절교육을 통해 직원들의 자기 성찰을 유도하고, 친절마인드를 향상시켜 고객만족 민원행정서비스 추진에 더욱 노력할 계획이라고 밝혔다.

 

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 덕진구 민원봉사실, 270-6218>