- 마음을 사로잡는 감성소통으로 수요자 중심 서비스 실현

 

○ 맑은물사업소(소장 고언기)는 공동주택 수도검침원 및 직원 100여명을 대상으로 한경희 ㈜SCK평생교육원 수석 강사를 초빙해 “감성서비스의 능동적 민원응대”라는 주제로 친절교육을 실시하였다.

 

○ 이 날 친절교육은 공동주택 상하수도 검침 또는 부과?징수과정에서 민원인을 접하는 검침원과 담당공무원의 친절마인드를 향상하고 수요자 중심의 민원서비스를 실현하기 위하여 마련되었다.

 

○ 한경희 강사는 친절, 불친절 사례로 살펴보는 민원응대요령에 대하여 강의함과 함께 “표정을 살려 민원인과 소통하라”를 강조하면서 마음을 사로잡는 감성소통법에 대해 강의해 눈길을 끌었다.

 

○ 김우엽 수도행정과장은 “앞으로도 지속적인 친절교육과 검침원들이 계량기 검침과 상하수도요금고지서를 배부하기 위해 공동주택을 방문하는 과정에서 취약계층과 위기가정을 발굴 신고하고, 청소?교통?상하수도?도로 등 시민불편사항을 파악 신고하여 처리할 수 있게 하는 리포터 역할을 적극적으로 펼침으로써 시민만족 행정서비스 향상에 최선의 노력을 다하겠다”고 밝혔다.

 

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 맑은물사업소 수도행정과, 281-6805>