방한 관광객 편의 증진 위한 콘텐츠·정책 패키지 제안

- 외국인 관광의 ‘마찰 비용’을 스토리-미션-실감장치-데이터로 통합해 ‘여정 단위’ 편의 개선

- 전주역부터 한옥마을·전라감영 등 전통 자산을 7개 에피소드로 연결, 주·야간 체류 확장과 재방문 유도

- 다국어 안내·교통 도시형 위치기반 체험관광(ULX)·국제안전도시 기반 안전망·문화관광 빅데이터센터 등 실행 과제와 추진체계 제시

○ 최근 방한 관광정책의 초점이 홍보와 볼거리 중심에서 ‘여행자 중심 관광수용태세 개선’으로 이동하는 가운데, 전주시정연구원(원장 박미자, 이하 연구원)이 외국인 관광객의 편의를 높이기 위한 정책을 내놓았다.

○ 연구원은 외국인 관광객이 지방도시에서 겪는 불편을 ‘마찰 비용’ 관점에서 재정리하고, 이를 구조적으로 줄이기 위한 콘텐츠·정책 패키지를 담은 ‘JJRI 이슈브리프 제16호’를 발간했다고 4일 밝혔다.

○ 연구원은 이번 이슈브리프에서 먼저 외국인 관광객이 경험하는 대표적인 불편 사항을 총 네 가지로 정리했다. 4가지 불편 사항은 △다국어 정보와 안내가 흩어져 ‘무엇을·왜·어떻게’ 해야 하는지 현장에서 이해가 끊기는 ‘정보·언어 단절’ △지도는 있어도 ‘다음 장소로 이동해야 할 이유’가 약해 동선이 끊기는 ‘길찾기·이동 부담’ △결제·인증·예약 절차가 복잡하거나 통일되지 않아 작은 불편이 즉시 포기로 이어지는 ‘절차 장벽’ △야간 활동과 안전 안내, 연결 교통이 부족해 체류가 짧아지는 ‘야간 불안’이다.

○ 이에 연구원은 이러한 불편 사항 극복을 위한 해법으로 도시 공간을 무대로 관광 안내를 ‘텍스트 제공’이 아닌 행동으로 수행하는 체험(미션)으로 바꾸는 ‘도시형 위치기반 체험관광(ULX)’ 모델을 제안했다.

○ 도시형 위치기반 체험관광(ULX)의 핵심은 ‘스토리&미션 - 길찾기&이동 - 실감기술&장치 – 데이터&피드백’의 결합으로, 관광객은 미션 안내를 따라 이동하며 자연스럽게 공간을 이해하게 된다. 또, 위치확인시스템(GPS)·정보무늬(QR)/근거리무선통신기술(NFC)·증강현실(AR) 등 장치는 다국어 안내를 ‘읽기’보다 ‘수행’ 중심으로 전환해 현장 부담을 낮추고, 미션의 완주·이탈·체류시간 등 로그는 실제 불편이 발생하는 지점을 보여줘 안내·사인·운영을 반복 개선하는 근거로 활용될 수 있다.

○ 특히 연구원은 전주 적용(안)으로 ‘온보딩 1 + 주간 5 + 야간 1’의 에피소드 구조를 제시했다. 

○ 구체적으로 ‘EP0(온보딩)’은 전주역과 고속·시외버스터미널 등 도착 거점에서 언어 설정과 교통·결제·안전 핵심 안내, 코스 추천과 사용법을 3~5분 안에 제공해 여행 초반 이탈을 줄이는 것이 핵심이다.

○ 이어 ‘주간 에피소드’는 △기록문화(전주사고/실록) △왕실유산(경기전/태조어진) △출판·공예(완판본·한지) △시민서사(동학 등) △고대사(후백제) 등 전주 고유 자산을 미션으로 연결해 도시 순환과 체류 확대를 유도한다.

○ 끝으로 ‘야간 에피소드’는 전라감영·객사 권역을 중심으로 안전 동선을 전제로 설계해 ‘밤에도 편안하게 머무는 전주’를 목표로 한다.

○ 이와 함께 연구원은 도시형 위치기반 체험관광(ULX)이 성공하기 위한 실행 과제로 △다국어 안내·사인·디지털 정보의 여정 단위 통합 △외국인 결제·인증·교통·관광패스 정보의 표준화·일원화 △야간 조명·보행·응급·취약구간·다국어 안전안내를 묶는 야간관광 안전망 △설문·민간데이터·콘텐츠 로그를 결합한 증거 기반 성과관리(KPI) 체계를 제시했다. 

○ 아울러 연구를 맡은 변철희 전주시정연구원 연구위원은 지속적인 콘텐츠 업데이트를 위한 추진체계(안)로 전주시 관광산업과(총괄·예산)와 전주시정연구원(성과관리·정기 실태조사·정책 환류), 전주관광재단(운영·파트너십·현장지원), 전주정보문화산업진흥원(경험콘텐츠 제작 인력양성·지역 제작 생태계 조성)의 역할 분담의 중요성을 강조했다.

○ 한편 이번 ‘JJRI 이슈브리프 제16호’의 자세한 내용은 전주시정연구원 누리집(www.jjri.re.kr)에서 확인할 수 있다.

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시정연구원 063-288-8422>