- 본격적인 휴가철 맞아 업무 공백이 없도록 공직기강 확립 다짐
- 고객에게 마음을 전하는 인사방법 등 고객응대요령 습득

 

○ 전주시 덕진구 행정지원과(과장 이규수)에서는 30일, 소속 부서원 40여명을 대상으로 고객에게 마음을 전하는 인사법 교육과 상황별 맞춤형 고객응대 요령 등을 주요내용으로 하는 친절교육을 실시하였다.

 

○ 금번 교육을 진행한 이규수 행정지원과장은 “시작은 친절로, 마무리는 감동으로”라는 구호아래 마음을 전하는 4가지 인사법, 예의바른 전화예절 5가지 등 친절을 위해 기본적으로 갖춰야 할 공직자의 기본자세 등에 대한 교육을 실시하였으며, 특히 행정지원과의 특성상 불만고객이 자주 찾아오는 만큼, 불만고객에 대한 상황별 맞춤형 대처방법 등을 상세하게 설명하는 등 부서특성에 맞는 맞춤형 교육을 실시하여 친절교육 효과를 극대화하였다.

 

○ 또한 본격적인 휴가철을 맞아 휴가 등 직원 공백으로 인한 민원처리 누수 및 무더위로 인한 복무기강 해이 등이 발생하지 않도록 민원처리 요령 숙지, 휴가자의 업무대행자 지정, 비상연락망을 정비하는 등 공직기강 확립과 누수 없는 업무처리에 만전을 기해줄 것을 당부하였다.

 

○ 오늘 강사로 나선 이규수 행정지원과장은 “금번 친절교육을 통해 우리 직원들이 상황별 맞춤형 대처방법 등을 숙지하여 고객감동 친절서비스를 솔선하는 등 모범이 되었으면 하며, 전주시 공직자라는 자부심과 사명감을 갖고 구민이 행복한 구정발전에 앞장서 주길 바란다.”고 말했다.

 

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 덕진구 행정지원과, 270-6235>