- 복잡한 민원, 이젠 어렵지 않아요

 

○ 전주시 완산구(구청장 안병수)에서는 민원1회 방문 처리 활성화와 시민편의를 위해 각종 민원을 접수할 때부터 마무리 될 때까지 책임지는 “민원 후견인제”를 운영, 민원인들의 편의를 책임지고 있다.

 

○ 완산구에서 운영하고 있는 민원후견인은 민원봉사실, 건축과, 건설과, 경제교통과 등 주요 인, 허가 10개부서 57명의 공무원으로 구성, 관계부서와 관련된 복합민원, 법정 처리기간 10일 이상 민원, 장애인, 노약자, 다문화가정 등 취약계층 관련 민원 등을 대상으로 하고 있다.

 

○ 민원사무 처리에 경험이 풍부한 공무원을 후견인으로 지정하고 민원인의 행정편의를 포함, 민원처리 방법에 대한 상담과 민원서류 보완 및 민원처리과정과 결과를 안내하는 역할을 하고 민원처리 전 과정을 지원해 동일민원 재방문을 방지하는 등 민원인의 시간적, 경제적 부담을 덜어주고 있어 높은 호응을 얻고 있다.

 

○ 완산구에서는 2014년 10월말 현재 민원1회방문 26,001건을 접수 처리하였으며, 민원후견인은 상세주소 부여 등 10일 이상 민원 39건에 대하여 활동하였고, 또한 적극적인 민원해결을 위해 매월 진행 중인 민원에 대하여 모니터링을 추진하고 있다.

○ 민원후견인 지정은 대상민원 접수 시 정해지고 지정된 민원후견인은 해당 민원인과의 상담을 통해 민원처리 절차를 설명하고 미비한 민원서류의 보완 지원 및 처리과정을 수시로 알려준다.

 

○ 신상근 민원봉사실장은 “복잡.다양한 민원이 많아짐에 따라 적용되는 법령도 많고 복잡한 제출서류 등으로 민원업무에 어려움을 겪는 시민들을 위해 민원후견인제도가 운영되고 있는바, 더 많은 시민들의 이용으로 민원후견인이 시민과 행정을 잇는 가교역할이 되길 바란다”고 전했다.

 

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 완산구 민원봉사실, 220-5240>