- 덕진구 생활복지과, 실제 사례중심의 직원 친절 교육 실시
- 민원인의 눈높이에 맞는 친절서비스 향상에 기여할 것으로 기대

 

○ 전주시 덕진구(구청장 신현택) 생활복지과(과장 송채옥)에서는 지난30일 ‘복지, 그 이상의 감동을 시민에게’라는 슬로건을 가지고 직원 친절 교육을 실시하였다.

 

○ 이번 친절 교육은 친절마인드 역량을 강화하여 날마다 높아져가는 복지서비스 수준을 충족시키는 적극적이고 능동적인 복지행정을 구현하고 행정기관에 대한 첫 인상이 행정신뢰도 형성에 크게 영향을 끼치는 만큼 신뢰도 제고를 위하여 실시하게 되었다.

 

○ 이번 교육은 ▲상대방의 마음을 움직이는 민원응대기법 ▲시대 변화에 능동적으로 대응할 수 있는 친절마인드 ▲예의바른 전화예절 5가지 ▲민원응대 우수사례 및 친절.불친절 사례 등 실제 사례를 중심으로 교육을 실시하였다.

 

○ 특히 지난 27일 전주시 청원 공감한마당에서 친절공무원 표창을 받은 곽선미 통합사례관리사의 사례발표가 진행되어 눈길을 끌고 있다. 곽선미 통합사례관리사는 평소 복지사각지대에 놓인 어려운 주민들을 발굴하기 위한 적극적인 사례관리 활동으로 동료 직원들에게 귀감이 되고 있다.

 

○ 송채옥 생활복지과장은 “이번 친절 교육을 통해 유형별 민원응대 매뉴얼을 체득하고, 상황별 대처 능력을 키워 민원인의 눈높이에 맞는 민원응대 및 친절 서비스를 제공하는 데 크게 기여할 것으로 본다. 또한 지속적인 사례발표를 통한 공유로 ‘복지, 그 이상의 감동을 시민에게’ 전달하기 위해 최선을 다 할 것이다.”고 밝혔다.

 

<자료제공부서 및 문의처 : 전주시 덕진구 생활복지과, 270-6322>