-

- 고객서비스 향상을 위한 -

2025년 정보공개 수요 분석 및 결과

□ 추진방향

❍ 정보공개 운영실태 분석을 통한 정보공개제도 개선 및 효율성 제고

❍ 수요자중심의 맞춤형 정보공개를 제공함으로써 시민의 편의를 높이고,

시정운영의 투명성 확보

□ 추진개요

❍ 기    간 : 2024. 8. 1. ∼ 2025. 7. 31.

❍ 분석대상 : 전주시 누리집, 정보공개포털

❍ 분석내용 : 이용자의 정보 수요 분석

- 전주시 누리집(www.jeonju.go.kr) : 정보공개 제도 안내, 사전정보·비공개대상

정보·행정·재정·청렴정보, 출연기관 경영 공시 등을 제공하며, 자주 찾는 키워드 분석

- 정보공개 포털(www.open.go.kr) : 사전정보 공개, 원문 공개, 정보공개 청구 정보 분석

□ 분석결과

❍ 전주시 누리집 주요 키워드 분석 : 총 500,332건

- 폐기물 15.6%, 경제 15.4%, 도로·교통 12.1% 등 생활 및 채용에 관한 정보를 자주 찾는 것으로 확인 됨.

❍ 전주시 누리집 주요 검색어 유형별 현황

※ 건수, 점유율(%)

유형	총계	행정	폐기물 (환경)	경제	도로 교통	고용	청년	복지	건설 건축	문화 관광	안전
건수	500,332	135,306	82,056	80,870	63,501	62,949	42,250	15,094	14,172	4,133	1
		25.72%	15.6%	15.37%	12.07%	11.96%	8.03%	2.87%	2.69%	0.8%	0.8%

❍ 전주시 누리집 주요 검색어

순위	검색어	검색횟수 (점유율)	순위	검색어	검색횟수 (점유율)
1	폐기물	44,815 (8.52%)	16	일자리	10,696 (2.08%)
2	공공근로	43,083 (8.19%)	17	여권	10,506 (2%)
3	민생지원금	37,120 (7.06%)	18	새소식	10,128 (1.93%)
4	주정차단속	36,953 (7.02%)	19	조직도	9,764 (1.86%)
5	대형폐기물	22,262 (4.23%)	20	소상공인	9,681 (1.84%)
6	청년	21,524 (4.09%)	21	전주사랑상품권	8,640 (1.64%)
7	지원금	18,346 (3.49%)	22	인사	8,447 (1.61%)
8	카드수수료	17,569 (3.34%)	23	장애인	6,930 (1.32%)
9	버스	17,428 (3.31%)	24	만원주택	6,422 (1.22%)
10	교류	15,340 (2.92%)	25	민원	4,909 (0.93%)
11	전기차	15,248 (2.9%)	26	채용	4,809 (0.91%)
12	음식물	12,961 (2.46%)	27	자매결연	4,792 (0.91%)
13	조기폐차	12,902 (2.45%)	28	노인일자리	4,361 (0.83%)
14	청춘별채	11,561 (2.2%)	29	청년주택	4,204 (0.8%)
15	예산	10880 (2.07%)	30	위임장	4,200 (0.8%)

❍ 부서별 처리 상위 10개 부서 현황 : 2,201건

순위	부서명	처리건수	순위	부서명	처리건수
1	총무과	920	6	청소지원과	138
2	보건행정과	216	7	교통정책과	128
3	산림공원과	190	8	자원순환과	113
4	정보화정책과	182	9	의회사무국	72
5	재개발재건축과	172	10	버스정책과	70

❍ 정보공개 청구 주요내용 분석

분야	주요 청구 키워드
행정재정	신고포상금 예산 / 주민참여예산 / 보조금 / 기관생성문서목록
환경	대기배출 / 토양오염 / 폐기물 처리/ 실내공기질 관리대상
여가(생활일반)	이미용실 신규허가 업소 / 식품제조가공업 / 축산업 농가
주택	건축허가 / 착공허가 / 건축도면 / 주택조합 / 아파트 관리 / 재건축 / 재개발 / 공동주택 현황
안전	가로등 / 시설물 / CCTV / 하천 / 산불 / 무더위
경제	민생회복지원금 / 고향사랑기부 / 소상공인 / 보상금 / 지역사랑상품권 / 산업단지
복지	아동학대 / 사회복지시설 / 청년정책 / 장애인
건강	의약품 처방통계 / 일반음식점 / 집단급식소
기타	출연기관 / 의원 의정활동 / 문화관광 / 한옥마을 / 민원사항

❍ 민원 해결을 위한 자료요구 및 정보공개포털을 통해 확인한 개별문서의 열람 청구가 많았음.

- 공동주택관련 도면·재개발조합 관련 서류·건축인허가, CCTV영상 청구, 아파트 건설승인 및 착공 관련 서류 등

❍ 업무현황, 영업활용 및 연구 등을 위한 정기적 청구 자료 요구가 상당.

- 병원·미용업·숙박업·어린이집·공장·단체급식업소·환경관련업체·네비게이션통합 검색정보·의약품도매업체 등

❍ 행정자료에 대한 자료요구는 업무추진비내역, 신고포상금 현황, 주민참여예산, 보조금, 기관생성문서목록 등의 자료 요구가 있었음.

❍ 자주 청구되거나 비교적 공개결정이 쉬운 청구건에 대해서는 공개 결정처리를 신속히 하도록 독려하여 청구인의 만족도 제고.

- 처리현황 : 7일이내 50.2%, 8일∼10일 42.1%, 10일초과 7.6%

❍ 대부분의 검색 키워드는 누리집 상에서 정보 취득이 가능한 것으로   보이며, 정보공개청구 자료 역시 누리집 확인 가능한 정보이나 현행화 된 자료를 요구하는 경우가 많음.

➡ 시민이 자주 찾는 정보는 시 누리집에 주기적 자료 현행화 게시

□ 금후계획

❍ 수요분석 결과 자주 찾는 정보 시 누리집 게시